Advanced Certificate in Service Desk Customer Experience

-- ViewingNow

The Advanced Certificate in Service Desk Customer Experience is a comprehensive course designed to enhance your skills in managing and improving service desk operations. This certification program emphasizes the importance of customer experience in IT service management, addressing industry demand for professionals who can deliver exceptional service while driving business growth.

4٫5
Based on 6٬674 reviews

2٬804+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

حول هذه الدورة

By enrolling in this course, you will gain essential skills in incident management, problem resolution, and communication techniques that foster positive customer interactions. You will also learn to leverage industry best practices such as ITIL and COPC to optimize service desk performance and ensure regulatory compliance. The course offers hands-on experience with real-world scenarios, equipping you with the practical knowledge needed to excel in your career. By completing this advanced certificate program, you will be prepared to take on leadership roles in service desk management, demonstrating your expertise in delivering exceptional customer experiences and driving business success.

100% عبر الإنترنت

تعلم من أي مكان

شهادة قابلة للمشاركة

أضف إلى ملفك الشخصي على LinkedIn

شهران للإكمال

بمعدل 2-3 ساعات أسبوعياً

ابدأ في أي وقت

لا توجد فترة انتظار

تفاصيل الدورة

• Advanced Service Desk Fundamentals  
• Customer Experience Management Best Practices
• Service Desk Metrics & Key Performance Indicators (KPIs)
• Multi-Channel Customer Support Strategies
• Advanced Incident & Problem Management Techniques
• Change Enablement & Configuration Management in Service Desk
• Service Desk Analytics & Data-Driven Decision Making
• Stakeholder Communication & Relationship Management
• ITIL 4 Service Desk & Customer Experience Lifecycle

المسار المهني

The Advanced Certificate in Service Desk Customer Experience is a valuable credential in the UK's growing IT sector. This certificate specializes in enhancing customer experience skills, making it a perfect fit for professionals aiming to improve their competitiveness in the job market. Here are some roles relevant to this advanced certificate, presented in a 3D pie chart that highlights their distribution in the industry: 1. **Service Desk Analyst**: With a 45% share, these professionals are essential for managing customer requests and providing support. 2. **Incident Manager**: Representing 25% of the industry, incident managers handle unexpected disruptions and minimize their impact on business operations. 3. **Problem Manager**: Holding 15% of the market, problem managers identify the root causes of incidents and implement preventive measures. 4. **ITIL Specialist**: With a 10% share, ITIL specialists focus on improving IT services and ensuring customer satisfaction. 5. **Customer Experience Manager**: At 5%, these managers shape the overall customer experience strategy to meet business objectives. This 3D pie chart illustrates the various roles associated with the Advanced Certificate in Service Desk Customer Experience and their impact on the UK job market.

متطلبات القبول

  • فهم أساسي للموضوع
  • إتقان اللغة الإنجليزية
  • الوصول إلى الكمبيوتر والإنترنت
  • مهارات كمبيوتر أساسية
  • الالتزام بإكمال الدورة

لا توجد مؤهلات رسمية مطلوبة مسبقاً. تم تصميم الدورة للسهولة.

حالة الدورة

توفر هذه الدورة معرفة ومهارات عملية للتطوير المهني. إنها:

  • غير معتمدة من هيئة معترف بها
  • غير منظمة من مؤسسة مخولة
  • مكملة للمؤهلات الرسمية

ستحصل على شهادة إكمال عند الانتهاء بنجاح من الدورة.

لماذا يختارنا الناس لمهنهم

جاري تحميل المراجعات...

الأسئلة المتكررة

ما الذي يجعل هذه الدورة فريدة مقارنة بالآخرين؟

▼

كم من الوقت يستغرق إكمال الدورة؟

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

متى يمكنني البدء في الدورة؟

▼

ما هو تنسيق الدورة ونهج التعلم؟

▼

رسوم الدورة

الأكثر شعبية
المسار السريع: GBP £140
أكمل في شهر واحد
مسار التعلم المتسارع
  • 3-4 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة مبكراً
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
الوضع القياسي: GBP £90
أكمل في شهرين
وتيرة التعلم المرنة
  • 2-3 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة العادي
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
ما هو مدرج في كلا الخطتين:
  • الوصول الكامل للدورة
  • الشهادة الرقمية
  • مواد الدورة
التسعير الشامل • لا توجد رسوم خفية أو تكاليف إضافية

احصل على معلومات الدورة

سنرسل لك معلومات مفصلة عن الدورة

ادفع كشركة

اطلب فاتورة لشركتك لدفع ثمن هذه الدورة.

ادفع بالفاتورة

احصل على شهادة مهنية

خلفية شهادة عينة
ADVANCED CERTIFICATE IN SERVICE DESK CUSTOMER EXPERIENCE
تم منحها إلى
اسم المتعلم
الذي أكمل برنامجاً في
London School of International Business (LSIB)
تم منحها في
05 May 2025
معرف البلوكتشين: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
أضف هذه الشهادة إلى ملفك الشخصي على LinkedIn أو سيرتك الذاتية أو CV. شاركها على وسائل التواصل الاجتماعي وفي مراجعة أدائك.
SSB Logo

4.8
تسجيل جديد
→ عرض الدورة