Executive Development Programme in Service Performance Enhancement
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Über diesen Kurs
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Kursdetails
• Service Strategy: Understanding the importance of service strategy in enhancing service performance, and the role of service innovation and design in creating a competitive advantage.
• Customer Experience Management: Developing a deep understanding of customer needs and expectations, and implementing strategies to exceed them, thereby driving customer loyalty and satisfaction.
• Service Quality and Improvement: Utilizing tools and techniques such as Six Sigma, Lean, and statistical process control to improve service quality and reduce variability in service delivery.
• Service Leadership and Management: Developing effective leadership and management skills to lead and manage service teams, including communication, motivation, and performance management.
• Service Metrics and Analytics: Measuring and analyzing service performance using key performance indicators (KPIs), customer satisfaction surveys, and other data sources to drive continuous improvement.
• Change Management in Service Organizations: Managing change in service organizations, including identifying resistance to change, communicating the need for change, and implementing change initiatives successfully.
• Service Marketing and Sales: Developing effective marketing and sales strategies to promote service offerings, increase revenue, and build brand reputation.
• Service Operations Management: Managing service operations effectively, including resource allocation, capacity planning, scheduling, and logistics.
• Service Technology and Innovation: Leveraging technology to enhance service delivery, including automation, artificial intelligence, and the Internet of Things (IoT).
Note: The above units are not ranked in any particular order and can be customized based on the specific needs and goals of the organization or individuals participating in the Executive Development Programme in Service Performance Enhancement.
Karriereweg
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Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
- Frühe Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
- Regelmäßige Zertifikatslieferung
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- Voller Kurszugang
- Digitales Zertifikat
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