Masterclass Certificate in Next-Gen Retail Customer Experiences
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Über diesen Kurs
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Kursdetails
• Customer Experience (CX) Design Fundamentals: Understanding the basics of CX design, including empathy maps, customer journeys, and service blueprints.
• Data-Driven Customer Experience: Utilizing data analytics and customer insights to inform CX strategy and decision-making.
• Personalization and Recommendation Engines: Leveraging AI and machine learning to deliver personalized experiences and product recommendations at scale.
• Next-Gen Retail Technologies: Exploring the latest technologies transforming retail customer experiences, such as AR/VR, chatbots, and voice commerce.
• Omnichannel Retail Strategy: Developing a seamless and integrated customer experience across all touchpoints, both online and offline.
• Design Thinking and Innovation: Applying design thinking principles to create innovative and customer-centric solutions.
• Physical Retail Spaces and Experiences: Designing physical retail spaces that surprise and delight customers, leveraging experiential retail trends.
• Change Management and Adoption: Managing change and driving adoption of new CX strategies and technologies within the organization.
• Measuring and Optimizing CX: Establishing metrics and KPIs to measure the success of CX initiatives, and continuously optimizing based on customer feedback and data insights.
Karriereweg
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Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
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- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
- Regelmäßige Zertifikatslieferung
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