Global Certificate in Service Desk Technologies
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Über diesen Kurs
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Kursdetails
• Service Desk Fundamentals: Understanding the role and importance of a service desk in IT organizations.
• Incident Management: Processes for handling and resolving IT incidents, including incident prioritization and escalation.
• Problem Management: Techniques for identifying and addressing the root causes of IT problems to prevent future incidents.
• Change Management: Best practices for managing changes to IT systems, including impact analysis and change approval processes.
• Service Catalog Management: Strategies for creating and maintaining a comprehensive service catalog, including service level agreements (SLAs).
• Service Desk Tools and Automation: Overview of service desk tools and automation technologies, including IT service management (ITSM) software and remote desktop tools.
• Customer Service and Communication: Techniques for effective communication with customers, including active listening and conflict resolution.
• Service Desk Metrics and Reporting: Methods for measuring and reporting on service desk performance, including key performance indicators (KPIs) and service level reporting.
Note: The above units are a suggested list of topics that may be covered in a Global Certificate in Service Desk Technologies program. The actual content and units may vary based on the specific curriculum and requirements of the program.
Karriereweg
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Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
- Frühe Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
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