Executive Development Programme in Customer Communication Skills
-- ViewingNowThe Executive Development Programme in Customer Communication Skills certificate course is a powerful tool for enhancing professional communication abilities. In today's fast-paced and interconnected world, effective communication is crucial for success in any industry.
7.297+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
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Über diesen Kurs
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2 Monate zum Abschließen
bei 2-3 Stunden pro Woche
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Kursdetails
• Understanding Customer Communication: This unit will cover the basics of customer communication, including its importance and the different channels available for communication.
• Effective Listening Skills: This unit will focus on the significance of active listening in customer communication and provide techniques to improve listening skills.
• Clear and Concise Communication: This unit will emphasize the importance of clear and concise communication in customer interactions, providing tips to avoid ambiguity and confusion.
• Handling Customer Complaints: This unit will equip learners with the skills to handle customer complaints effectively, turning negative situations into positive outcomes.
• Empathy and Emotional Intelligence: This unit will delve into the role of empathy and emotional intelligence in customer communication, teaching learners how to connect with customers on a deeper level.
• Non-Verbal Communication: This unit will explore the impact of non-verbal communication in customer interactions, including body language and tone of voice.
• Customer Communication Strategies: This unit will provide learners with strategies for effective customer communication, including how to tailor communication to different customer personas.
• Handling Difficult Customer Situations: This unit will prepare learners for handling difficult customer situations, including how to de-escalate tense interactions and maintain professionalism.
• Measuring Customer Communication Effectiveness: This unit will cover methods for measuring the effectiveness of customer communication, including customer satisfaction surveys and analytics.
Karriereweg
Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
- Frühe Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
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