Masterclass Certificate in Service Desk Performance Metrics

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The Masterclass Certificate in Service Desk Performance Metrics is a comprehensive course designed to equip learners with the essential skills needed to excel in service desk management. This course emphasizes the importance of performance metrics in evaluating service desk efficiency, effectiveness, and overall business impact.

4,5
Based on 2 914 reviews

4 993+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

In today's technology-driven world, there is an increasing demand for service desk professionals who can leverage data-driven insights to optimize service delivery. By enrolling in this course, learners will gain a deep understanding of critical service desk metrics, how to collect and analyze data, and how to use this information to make informed decisions that drive continuous improvement. Through a combination of engaging video lectures, real-world examples, and interactive exercises, this course provides learners with a hands-on approach to mastering service desk performance metrics. By completing this course, learners will be well-positioned to advance their careers in service desk management and demonstrate their expertise in this critical area of IT service delivery.

100% en ligne

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• Service Desk Metrics Overview
• Key Performance Indicators (KPIs) for Service Desk
• Setting up a Performance Metrics Framework
• Call Volume and Call Handling Metrics
• First Contact Resolution (FCR) and its Importance
• Mean Time to Resolution (MTTR) and Mean Time Between Failures (MTBF)
• Customer Satisfaction (CSAT), Net Promoter Score (NPS), and Customer Effort Score (CES)
• Service Desk Productivity and Efficiency Metrics
• Data Analysis and Reporting for Service Desk Metrics
• Continuous Improvement in Service Desk Performance Metrics

Parcours professionnel

Exigences d'admission

  • Compréhension de base de la matière
  • Maîtrise de la langue anglaise
  • Accès à l'ordinateur et à Internet
  • Compétences informatiques de base
  • Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

  • Non accrédité par un organisme reconnu
  • Non réglementé par une institution autorisée
  • Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE
Voie rapide : GBP £140
Compléter en 1 mois
Parcours d'Apprentissage Accéléré
  • 3-4 heures par semaine
  • Livraison anticipée du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Mode standard : GBP £90
Compléter en 2 mois
Rythme d'Apprentissage Flexible
  • 2-3 heures par semaine
  • Livraison régulière du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Ce qui est inclus dans les deux plans :
  • Accès complet au cours
  • Certificat numérique
  • Supports de cours
Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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Arrière-plan du Certificat d'Exemple
MASTERCLASS CERTIFICATE IN SERVICE DESK PERFORMANCE METRICS
est décerné à
Nom de l'Apprenant
qui a terminé un programme à
London School of International Business (LSIB)
Décerné le
05 May 2025
ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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