Executive Development Programme in Consumer Insights for CX
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Über diesen Kurs
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Kursdetails
• Introduction to Consumer Insights: Understanding the importance of consumer insights in shaping customer experience (CX) strategies.
• Consumer Behavior: Exploring the factors that influence consumer behavior, preferences, and decision-making.
• Data Collection Methods: Learning about various data collection techniques, such as surveys, interviews, focus groups, and ethnographic research.
• Data Analysis and Interpretation: Mastering the art of analyzing and interpreting consumer data to derive actionable insights.
• Market Segmentation: Discovering how to segment markets and target specific consumer groups effectively.
• Customer Journey Mapping: Mapping the customer journey to understand touchpoints, pain points, and opportunities for improvement.
• Persona Development: Creating detailed customer personas to guide CX strategy and design.
• Voice of the Customer (VoC) Programs: Implementing VoC programs to capture customer feedback and measure satisfaction.
• Competitive Analysis: Evaluating competitors' CX strategies and identifying areas for differentiation.
• Innovation and Trends in CX: Staying updated on the latest CX trends, technologies, and best practices.
Karriereweg
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Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
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- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
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