Global Certificate in Transforming Customer Service with Problem-Solving

Name: Global Certificate in Transforming Customer Service with Problem-Solving
Availability: InStock

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The Global Certificate in Transforming Customer Service with Problem-Solving is a valuable course that focuses on enhancing customer service skills and empowering learners to solve complex customer problems effectively. This course is crucial in today's industry, where customer experience is a significant differentiator for businesses.

4,0

Based on 5 415 reviews

5 459+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

By enrolling in this course, learners will gain essential skills that are in high demand across industries. Through practical problem-solving techniques and innovative strategies, learners will be equipped to handle challenging customer situations with confidence. This certificate course not only helps learners to improve their current job performance but also provides a competitive edge for career advancement. It's an excellent opportunity to demonstrate a commitment to continuous learning and improvement, making learners an asset to any organization.

100% en ligne

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• Effective Communication: Understanding customer needs, active listening, clear and concise responses.
• Problem-Solving Techniques: Root cause analysis, brainstorming, decision-making, SWOT analysis.
• Customer Service Metrics: Customer satisfaction, net promoter score, first contact resolution rate.
• Empathy and Emotional Intelligence: Reading customer emotions, showing empathy, managing emotional responses.
• Conflict Resolution: De-escalating conflict, finding common ground, negotiating solutions.
• Service Recovery: Apologizing, offering solutions, following up to ensure resolution.
• Digital Transformation in Customer Service: AI, chatbots, self-service portals, social media customer service.
• Continuous Improvement: Regular training, feedback loops, performance measurement and enhancement.
• Ethics in Customer Service: Data privacy, honesty, transparency, professionalism.

Parcours professionnel

In the UK, the customer service sector is booming, with various roles contributing to its growth. Here's a 3D pie chart showcasing the distribution of these roles: 1. **Customer Service Manager**: As a leader, this role involves overseeing customer interactions, ensuring excellent service, and managing a team of customer service professionals. (15%) 2. **Customer Support Specialist**: These professionals directly assist customers, addressing their concerns and providing solutions. (30%) 3. **Sales Representative**: This role focuses on engaging with potential customers, understanding their needs, and offering appropriate products/services. (20%) 4. **Customer Service Analyst**: By analyzing data and trends, these experts help improve customer service strategies and identify areas for enhancement. (25%) 5. **Customer Service Team Lead**: Supervising a small group of customer service representatives, this role ensures smooth daily operations and individual performance management. (10%) This Global Certificate in Transforming Customer Service with Problem-Solving is designed to equip professionals with the necessary skills to excel in these roles and contribute significantly to the growing UK customer service industry.

Exigences d'admission

Compréhension de base de la matière
Maîtrise de la langue anglaise
Accès à l'ordinateur et à Internet
Compétences informatiques de base
Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

Non accrédité par un organisme reconnu
Non réglementé par une institution autorisée
Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Combien de temps faut-il pour terminer le cours ?

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WhatCareerOpportunities

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Quand puis-je commencer le cours ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE

Voie rapide : GBP £140

Compléter en 1 mois

Parcours d'Apprentissage Accéléré

3-4 heures par semaine
Livraison anticipée du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Mode standard : GBP £90

Compléter en 2 mois

Rythme d'Apprentissage Flexible

2-3 heures par semaine
Livraison régulière du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Ce qui est inclus dans les deux plans :

Accès complet au cours
Certificat numérique
Supports de cours

Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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GLOBAL CERTIFICATE IN TRANSFORMING CUSTOMER SERVICE WITH PROBLEM-SOLVING

est décerné à

Nom de l'Apprenant

qui a terminé un programme à

London School of International Business (LSIB)

Décerné le

05 May 2025

ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e

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