Certificate in Service Desk Essentials: Smarter Outcomes

Name: Certificate in Service Desk Essentials: Smarter Outcomes
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The Certificate in Service Desk Essentials: Smarter Outcomes course is a comprehensive program designed to equip learners with the essential skills necessary to thrive in a service desk environment. This course is critical for those looking to advance their careers in IT service management, as it provides a solid foundation in incident management, problem-solving, and customer service.

4,0

Based on 5 381 reviews

7 705+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

In today's digital age, the demand for skilled service desk professionals has never been higher. According to a recent report by the U.S. Bureau of Labor Statistics, employment in computer and IT occupations is projected to grow by 11% from 2019 to 2029, much faster than the average for all occupations. By completing this course, learners will be well-positioned to take advantage of this growing demand and advance their careers. The course covers a range of topics, including service desk fundamentals, customer service best practices, incident management, problem management, and service level management. Learners will also have the opportunity to gain hands-on experience with industry-leading service management tools. By the end of the course, learners will have the skills and knowledge necessary to provide exceptional service desk support and drive smarter outcomes for their organizations.

100% en ligne

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• Introduction to Service Desk
• Service Desk Functions and Responsibilities
• ITIL® Framework for Service Desk
• Setting Up a Service Desk
• Service Desk Metrics and Key Performance Indicators (KPIs)
• Customer Service and Communication Skills for Service Desk Professionals
• Service Desk Tools and Technologies
• Incident and Problem Management
• Change Management for Service Desk
• Continual Service Improvement for Service Desk

Parcours professionnel

In the UK, the demand for skilled professionals in the Service Desk sector is rapidly growing. Let's take a closer look at the job market trends and the various roles within this exciting field. The **Service Desk Analyst** position is the most common role, accounting for 45% of all job openings in this sector. These professionals are the front line of support, handling user issues, and ensuring the smooth operation of IT services. **Helpdesk Supervisors** come in second place, representing 25% of total job openings. They manage teams of analysts, monitor service quality, and coordinate with other IT departments to maintain high user satisfaction levels. As organizations increasingly rely on technology, the need for specialized IT roles has also surged. **IT Support Specialists** hold 15% of job openings, focusing on specific technologies and providing expert assistance to users. Additionally, **Network Administrators** and **System Administrators** each account for 10% and 5% of job openings, respectively. These professionals maintain and optimize critical infrastructure, ensuring the overall performance and security of IT systems. With a **Certificate in Service Desk Essentials: Smarter Outcomes**, you can gain a solid understanding of these roles and enhance your skills to meet the industry's demand. Join the growing workforce of Service Desk professionals and contribute to delivering smarter outcomes in the UK.

Exigences d'admission

Compréhension de base de la matière
Maîtrise de la langue anglaise
Accès à l'ordinateur et à Internet
Compétences informatiques de base
Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

Non accrédité par un organisme reconnu
Non réglementé par une institution autorisée
Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Combien de temps faut-il pour terminer le cours ?

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IsCertificateRecognized

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WhatCareerOpportunities

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Quand puis-je commencer le cours ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE

Voie rapide : GBP £140

Compléter en 1 mois

Parcours d'Apprentissage Accéléré

3-4 heures par semaine
Livraison anticipée du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Mode standard : GBP £90

Compléter en 2 mois

Rythme d'Apprentissage Flexible

2-3 heures par semaine
Livraison régulière du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Ce qui est inclus dans les deux plans :

Accès complet au cours
Certificat numérique
Supports de cours

Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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CERTIFICATE IN SERVICE DESK ESSENTIALS: SMARTER OUTCOMES

est décerné à

Nom de l'Apprenant

qui a terminé un programme à

London School of International Business (LSIB)

Décerné le

05 May 2025

ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e

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