Global Certificate in Service Desk for the Future
-- viendo ahoraThe Global Certificate in Service Desk for the Future is a crucial course designed to prepare professionals for the evolving service desk landscape. With the increasing demand for automation and digital transformation, this course offers a timely response to the industry's needs.
7.580+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
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Acerca de este curso
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AtTwoThreeHoursAWeek
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Sin período de espera
Detalles del Curso
• Service Desk Fundamentals: Understanding the role and importance of a service desk in IT organizations.
• Incident Management: Processes and best practices for managing and resolving IT incidents.
• Problem Management: Techniques for identifying and addressing the root causes of IT problems.
• Change Management: Implementing changes in the IT environment while minimizing disruptions.
• Service Catalog Management: Developing and maintaining a comprehensive service catalog for the organization.
• Service Level Management: Establishing and monitoring service level agreements (SLAs) with customers and stakeholders.
• Customer Relationship Management: Building and maintaining positive relationships with customers and users.
• Knowledge Management: Creating, sharing, and leveraging knowledge and information within the service desk.
• Continual Service Improvement: Continuously improving the service desk and IT services through regular review and feedback.
Trayectoria Profesional
Requisitos de Entrada
- Comprensión básica de la materia
- Competencia en idioma inglés
- Acceso a computadora e internet
- Habilidades básicas de computadora
- Dedicación para completar el curso
No se requieren calificaciones formales previas. El curso está diseñado para la accesibilidad.
Estado del Curso
Este curso proporciona conocimientos y habilidades prácticas para el desarrollo profesional. Es:
- No acreditado por un organismo reconocido
- No regulado por una institución autorizada
- Complementario a las calificaciones formales
Recibirás un certificado de finalización al completar exitosamente el curso.
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Preguntas Frecuentes
Tarifa del curso
- 3-4 horas por semana
- Entrega temprana del certificado
- Inscripción abierta - comienza cuando quieras
- 2-3 horas por semana
- Entrega regular del certificado
- Inscripción abierta - comienza cuando quieras
- Acceso completo al curso
- Certificado digital
- Materiales del curso
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