Global Certificate in Service Desk for the Future
-- ViewingNowThe Global Certificate in Service Desk for the Future is a crucial course designed to prepare professionals for the evolving service desk landscape. With the increasing demand for automation and digital transformation, this course offers a timely response to the industry's needs.
7 580+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
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ร propos de ce cours
100% en ligne
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Certificat partageable
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2 mois pour terminer
ร 2-3 heures par semaine
Commencez ร tout moment
Aucune pรฉriode d'attente
Dรฉtails du cours
โข Service Desk Fundamentals: Understanding the role and importance of a service desk in IT organizations.
โข Incident Management: Processes and best practices for managing and resolving IT incidents.
โข Problem Management: Techniques for identifying and addressing the root causes of IT problems.
โข Change Management: Implementing changes in the IT environment while minimizing disruptions.
โข Service Catalog Management: Developing and maintaining a comprehensive service catalog for the organization.
โข Service Level Management: Establishing and monitoring service level agreements (SLAs) with customers and stakeholders.
โข Customer Relationship Management: Building and maintaining positive relationships with customers and users.
โข Knowledge Management: Creating, sharing, and leveraging knowledge and information within the service desk.
โข Continual Service Improvement: Continuously improving the service desk and IT services through regular review and feedback.
Parcours professionnel
Exigences d'admission
- Comprรฉhension de base de la matiรจre
- Maรฎtrise de la langue anglaise
- Accรจs ร l'ordinateur et ร Internet
- Compรฉtences informatiques de base
- Dรฉvouement pour terminer le cours
Aucune qualification formelle prรฉalable requise. Cours conรงu pour l'accessibilitรฉ.
Statut du cours
Ce cours fournit des connaissances et des compรฉtences pratiques pour le dรฉveloppement professionnel. Il est :
- Non accrรฉditรฉ par un organisme reconnu
- Non rรฉglementรฉ par une institution autorisรฉe
- Complรฉmentaire aux qualifications formelles
Vous recevrez un certificat de rรฉussite en terminant avec succรจs le cours.
Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carriรจre
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Questions frรฉquemment posรฉes
Frais de cours
- 3-4 heures par semaine
- Livraison anticipรฉe du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- 2-3 heures par semaine
- Livraison rรฉguliรจre du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- Accรจs complet au cours
- Certificat numรฉrique
- Supports de cours
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