Professional Certificate in Customer Advocacy: Essential Skills
-- viendo ahoraThe Professional Certificate in Customer Advocacy: Essential Skills is a comprehensive course designed to empower learners with the necessary skills to excel in customer-facing roles. This course is critical for anyone seeking to advance their career in customer service, relations, or advocacy.
4.897+
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GBP £ 140
GBP £ 202
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Acerca de este curso
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Sin período de espera
Detalles del Curso
• Understanding Customer Advocacy: definitions, benefits, and best practices
• Effective Communication Skills: active listening, clear speaking, and empathy
• Building Customer Trust: reliability, transparency, and consistency
• Handling Customer Complaints: problem-solving, de-escalation, and follow-up
• Customer Feedback Analysis: data collection, interpretation, and actionable insights
• Creating Positive Customer Experiences: personalization, convenience, and gratitude
• Advocating for Customer Needs: understanding customer pain points, presenting solutions, and negotiating with stakeholders
• Measuring Customer Advocacy Success: customer satisfaction (CSAT), net promoter score (NPS), and customer effort score (CES)
• Ethical Considerations in Customer Advocacy: confidentiality, legal compliance, and fairness
Trayectoria Profesional
Requisitos de Entrada
- Comprensión básica de la materia
- Competencia en idioma inglés
- Acceso a computadora e internet
- Habilidades básicas de computadora
- Dedicación para completar el curso
No se requieren calificaciones formales previas. El curso está diseñado para la accesibilidad.
Estado del Curso
Este curso proporciona conocimientos y habilidades prácticas para el desarrollo profesional. Es:
- No acreditado por un organismo reconocido
- No regulado por una institución autorizada
- Complementario a las calificaciones formales
Recibirás un certificado de finalización al completar exitosamente el curso.
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Preguntas Frecuentes
Tarifa del curso
- 3-4 horas por semana
- Entrega temprana del certificado
- Inscripción abierta - comienza cuando quieras
- 2-3 horas por semana
- Entrega regular del certificado
- Inscripción abierta - comienza cuando quieras
- Acceso completo al curso
- Certificado digital
- Materiales del curso
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