Executive Development Programme in Agent Performance Management

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The Executive Development Programme in Agent Performance Management is a certificate course designed to empower professionals with the essential skills to optimize agent performance and enhance customer experience. In an era where exceptional customer service is a key differentiator, this programme is of paramount importance and high industry demand.

5,0
Based on 7 608 reviews

7 766+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

This course equips learners with the latest tools, techniques, and strategies to manage agent performance, improve productivity, and reduce operational costs. Through a combination of interactive lectures, real-life case studies, and hands-on exercises, learners gain a comprehensive understanding of agent performance management best practices. By the end of this course, learners will have developed a strategic approach to agent performance management, enabling them to drive business growth, improve customer satisfaction, and advance their careers in this exciting and evolving field.

100% en ligne

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• Agent Performance Metrics: Understanding and Measuring Agent Success
• Improving Agent Productivity through Effective Time Management
• Quality Assurance in Agent Performance: Strategies and Best Practices
• Coaching and Developing High-Performing Agents
• Utilizing Technology for Agent Performance Improvement
• Motivating and Engaging Agents for Optimal Performance
• Handling Difficult Customer Interactions: Techniques for Agents
• Monitoring and Analyzing Agent Performance Data
• Agent Performance Goal Setting and Performance Reviews

Parcours professionnel

The Executive Development Programme in Agent Performance Management focuses on enhancing the skills and knowledge needed to lead and manage a high-performing team of customer service, sales, technical support, team leader, and quality assurance agents. The UK job market is experiencing a growing demand for professionals with expertise in managing and optimizing agent performance. Salary ranges for these roles vary, with customer service agents earning an average of £18,000 to £24,000, sales agents earning between £20,000 and £35,000, technical support agents earning £22,000 to £30,000, team leaders earning £24,000 to £35,000, and quality assurance agents earning £22,000 to £28,000 per year. This 3D pie chart visually represents the distribution of these roles in the industry, providing a comprehensive overview of the Agent Performance Management landscape. The chart is fully responsive and adapts to all screen sizes, making it easily accessible on any device. With a transparent background and no added background color, the chart focuses on the data, ensuring a clear and engaging visualization.

Exigences d'admission

  • Compréhension de base de la matière
  • Maîtrise de la langue anglaise
  • Accès à l'ordinateur et à Internet
  • Compétences informatiques de base
  • Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

  • Non accrédité par un organisme reconnu
  • Non réglementé par une institution autorisée
  • Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Combien de temps faut-il pour terminer le cours ?

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IsCertificateRecognized

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WhatCareerOpportunities

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Quand puis-je commencer le cours ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE
Voie rapide : GBP £140
Compléter en 1 mois
Parcours d'Apprentissage Accéléré
  • 3-4 heures par semaine
  • Livraison anticipée du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Mode standard : GBP £90
Compléter en 2 mois
Rythme d'Apprentissage Flexible
  • 2-3 heures par semaine
  • Livraison régulière du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Ce qui est inclus dans les deux plans :
  • Accès complet au cours
  • Certificat numérique
  • Supports de cours
Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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Arrière-plan du Certificat d'Exemple
EXECUTIVE DEVELOPMENT PROGRAMME IN AGENT PERFORMANCE MANAGEMENT
est décerné à
Nom de l'Apprenant
qui a terminé un programme à
London School of International Business (LSIB)
Décerné le
05 May 2025
ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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